Knigge und Kommunikation – Das professionelle Auftreten beim Kunden
| Termin | 26.01.2027, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr |
| Ort | Nürnberg |
| Zielgruppe |
Unternehmer Vorarbeiter / Werkpolier / Polier / Meister Mitarbeiter in Büro, Fertigung und Montage |
| Meisterhaft 3-Sterne | 50 Punkte |
| Meisterhaft 4-Sterne |
1 Betriebswirtschaft (BW) |
| Veranstaltungsnummer | 27SE09 |
| Veranstalter und technische Durchführung | FGZH mbH |
| Status | geplant |
| Referent/in |
Dipl.-Päd.
Sabine
Wolff
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| Beschreibung | Das Image eines Unternehmens wird maßgeblich von den Menschen geprägt, die mit Kundinnen und Kunden in Kontakt treten. Insbesondere die Mitarbeitenden vor Ort auf den Baustellen beeinflussen die Wahrnehmung des Betriebs. Die Art und Weise, wie sie kommunizieren, ihr Verhalten sowie der erste Eindruck, den sie hinterlassen, entscheiden wesentlich darüber, ob eine langfristige Kundenbindung entsteht. Im Seminar lernen Ihre Mitarbeitenden, welche Verhaltensregeln gelten, wie sie gute Gespräche führen und welche Fettnäpfchen es zu vermeiden gilt. Sie üben, auch schwierige Situationen souverän zu meistern. Im Training erhalten sie wertvolle Tipps und praxisnahe Anregungen zu den Themen Knigge und professionelle Kommunikation. Themen: • Die Bedeutung der Mitarbeitenden vor Ort für die Gesamtleistung • Aktive Kommunikation mit Kundinnen & Kunden (z. B. Vorstellung, Notfall-Rufnummer, Lagerung von Baumaterialien, besondere Rücksichtnahmen, Arbeitszeiten etc.) • Wirkung auf andere Menschen (Knigge & Verhaltensregeln) • Eine innere Haltung zu sich selbst und dem Gegenüber aufbauen • Ein persönlich gewinnendes Auftreten entwickeln • Wörter und Formulierungen, die Vertrauen schaffen und einen guten Kontakt fördern • Aktives Zuhören üben • Beziehungs- und kundenorientiert Grenzen setzen • Positiv und lösungsorientiert formulieren • Reklamierenden Kundinnen und Kunden souverän begegnen |
| Preis pro Teilnehmer |
Teilnahmepreis für Mitgliedsbetriebe Nettopreis: 371,00 € Umsatzsteuer: 19 % Bruttopreis: 441,49 € Teilnahmepreis für Nicht-Mitgliedsbetriebe Nettopreis: 571,00 € Umsatzsteuer: 19 % Bruttopreis: 679,49 € |
| Storno | Anmeldungen können nur schriftlich (Fax oder Mail) storniert werden. Erfolgt die Abmeldung innerhalb von 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn, dann berechnen wir das Storno mit 35 % des Teilnahmepreises. Ab drei Werktagen vor Beginn der Veranstaltung berechnen wir 100% des Teilnahmepreises. Es kann jederzeit eine andere Person, soweit sie dafür die Berechtigung hat, als Teilnehmer gemeldet werden. Erscheint eine angemeldete Person nicht zur Veranstaltung, dann werden 100% des Teilnahmepreises berechnet. |
| Anmeldeschluss: | 06.12.2026 |
| Anerkennung BayIK | Nein |
| Anerkennung dena | Nein |
| Anerkennung ZQualVBau | Nein |